1981年5月29日大分に生まれ、22年間過ごした後、上京し大手企業に就職。プログラムやデザインの勉強をし、その後独立。現在ではSEOや売上げの上がるホームページのセミナーを行うなど、コンサルティングも行っている。弊社はメールや電話で主にお客様とやりとりするのですが、
特にメールが多いです。
お客様の中には、インターネットのことやホームページのこと、
パソコンのことがまったく分らないという人もいらっしゃいます。
サーバーのことの説明になるとなおさらです。
そういったお客様には、多少文章が長くなっても、
しっかり説明するのですが、
メールを送信して、後ほど電話で連絡するときに、
メールの本文について話を進めたりすることもあります。
その時によく思うのが、「そこもか～。もっと説明しておけば良かった。」
その後電話で説明するので、相手にはちゃんと伝わるのですが、
弊社が当たり前だと思っていることでも、
お客様にとってはそうではないことがあるので、
そういった部分もメールで説明できるようにしなければと思います。
それも出来るだけ短く。
長く説明しても、「長くてよく分らないから電話で教えて」となることもあり、
長文を作成した意味がなくなることもままあるので、
短く、分りやすく、読みやすいメールを心がけていきたいと思います。
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